「房仲科技」領(lǐng)航者,永慶贊助AI趨勢論壇,與全球百大影響力人物李開復(fù),一同擁抱未來AI趨勢 MyGoNews房地產(chǎn)新聞 市場快訊
「房仲科技」領(lǐng)航者,永慶贊助AI趨勢論壇,與全球百大影響力人物李開復(fù),一同擁抱未來AI趨勢
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  • 「房仲科技」領(lǐng)航者,永慶贊助AI趨勢論壇,與全球百大影響力人物李開復(fù),一同擁抱未來AI趨勢
【MyGoNews蕭又安/綜合報導(dǎo)】「AI革命」已然到來,人工智慧正逐漸改變企業(yè)生態(tài)及人類的日常生活,2017年也不斷傳出AI將取代人類50%的工作機會,人類世界可能將面臨巨大轉(zhuǎn)變,而在即將來臨的AI時代中,永慶房產(chǎn)集團身為「房仲科技」的領(lǐng)航者,贊助並參與10/5由天下文化舉辦的「人工智慧來了趨勢論壇」,在論壇中,永慶房產(chǎn)集團葉凌棋業(yè)務(wù)總經(jīng)理,與曾任蘋果、微軟及Google全球副總裁,同時也榮獲「《時代雜誌》全球最具影響力人物Top100」的創(chuàng)新工場李開復(fù)董事長,一同與談未來AI趨勢,也從「房仲科技」角度,討論房仲業(yè)應(yīng)如何在即將來臨的科技浪潮中,提升企業(yè)競爭力,創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)新價值,擁抱人工智慧帶來的新契機。
 
葉凌棋業(yè)務(wù)總經(jīng)理在與談中表示:「永慶不是科技業(yè),卻是最大膽擁抱最新科技的房仲業(yè)!」並指出:永慶一路緊抓科技、推出創(chuàng)新服務(wù),被稱為「科技房仲」,正因為只有積極擁抱科技趨勢,才能掌握關(guān)鍵契機,達到永續(xù)經(jīng)營,因此,永慶不斷運用最新技術(shù),開發(fā)創(chuàng)新工具,解決消費者痛點,不僅提升在消費者心中的價值,強化品牌優(yōu)勢,也帶動房仲業(yè)的科技化,引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)革命。
 
主持人臺灣科技大學(xué)管理學(xué)院專任特聘教授盧希鵬,於會中提問:一般刻板印象中,房仲業(yè)似乎比較偏向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),然而在科技快速進步的時代,房仲業(yè)應(yīng)如何面對不斷變化的科技潮流,並藉此提升企業(yè)競爭力,房仲經(jīng)紀人的工作是否會受衝擊。
 
葉凌棋業(yè)務(wù)總經(jīng)理說明:早在2000年網(wǎng)路泡沫化年代,永慶就預(yù)見未來網(wǎng)路趨勢及數(shù)據(jù)應(yīng)用,大膽決策,率先與中華電信ADSL合作,斥資千萬推出「聯(lián)賣捷運系統(tǒng)」;於2002年成立「永慶房仲網(wǎng)」,開啟「用網(wǎng)路代替馬路」的網(wǎng)路看屋時代,也在人人害怕出門與人接觸的SARS時期,於2003年推出全球首創(chuàng)「影音宅速配」;之後行動裝置開始問世,永慶在PDA的運用,成為康柏的全球經(jīng)典案例,開創(chuàng)「行動服務(wù)」新趨勢,更在2010年包下全臺首一批iPad,推出「i智慧經(jīng)紀人」服務(wù),到近年APP盛行的滑經(jīng)濟世代,開發(fā)「永慶快搜APP」等科技工具,在第一時間滿足客戶需求,隨時隨地提供客戶服務(wù)。葉凌棋業(yè)務(wù)總經(jīng)理強調(diào):對於未來AI的發(fā)展,也抱以高度期待,期望未來能透過AI的協(xié)助,更了解每一位客戶,提供更快速、精準的房仲服務(wù)。
 
在面對AI所帶來的科技與便利下,相對的,許多人也開始憂心,AI是否已經(jīng)威脅到人類的工作機會,葉凌棋業(yè)務(wù)總經(jīng)理表示:「房仲服務(wù)的關(guān)鍵,就在於每位客戶對『家』的期待與想望,從我們持續(xù)贏得的房仲服務(wù)獎,在調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在消費者的肯定,不只來自於明確、精準的服務(wù),更多的是在服務(wù)過程中感受到的貼心及溫度,也是李開復(fù)先生常談到的『愛的服務(wù)業(yè)』,相信這正是經(jīng)紀人很重要的價值?!?br />  
葉凌棋業(yè)務(wù)總經(jīng)理補充說明:物件買賣是一種高金額的交易,每一間房屋也非制式化、規(guī)格化或客製化,因此,在提供仲介媒合的服務(wù)過程中,不僅每間房屋的價格、坪數(shù)等理性條件不同,還須考量每位客戶的需求,甚至包含宗教、文化、親情等各面向的訴求,而在複雜的溝通過程裡,即便可以依客戶的需求條件,進行系統(tǒng)精準配對,但客戶對於房屋本身及其環(huán)境的條件,心理感受及重視程度都不同,且一家人都有各自的需求及對未來「家」的想像與期待,更加深A(yù)I取代房仲的難度,最終,還是需要房仲人員憑著經(jīng)驗及細心觀察,並以同理心的角度站在客戶立場,透過細心、有溫度的服務(wù),進行人與人之間的溝通,才能發(fā)掘客戶真正的潛在需求,找出一家人的需求最大公約數(shù),達成買賣雙方認知的交集,提供超越客戶期待的服務(wù)。
 
此場論壇吸引近800人參與,其中,永慶房產(chǎn)集團三品牌也有來自全臺北、中、南近百位房仲菁英與會,在透過李開復(fù)董事長的分享後,不僅更了解未來的科技趨勢,同時,也將秉持「愛的服務(wù)業(yè)」精神,持續(xù)提供暖心服務(wù)。